Journal of Product & Brand Management, 21(4), 232 - 245.Ĭronin, J., Brady, J., Michael, K., & Hult, G. Corporate brand image of financial institutions: a consumer approach. Retrieved January 7, 2013, īravo, R., Montaner, T., & Pina, J. Journal Consumer Satisfaction Dissatisfaction Complain Behavior, 15, 68-80.īoulter, J. Store satisfaction adn store loyalty explained by customer and store related factors. European Journal of Marketing, 46(7/8).īloemer, J., & Odekerken-Schroder, G. Strategic corporate brand alignment: perspectives from identity based views of corporate brands. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(2), 157.īalmer. Faktor pembentuk brand loyalty: Peran self-concept connection, brand love, brand trust dan brand image benefit. Psychological bulletin, 10(3), 411.Īndriani, M., & Bunga, F. Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Kata kunci: Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Loyalitas Merek, Nilai PersepsiĪnderson, J., & Gerbing, D.

Uji Sobel menemukan bahwa variabel kepuasan pelanggan mampu memediasi kualitas layanan, citra perusahaan, dan nilai yang dipersepsikan terhadap loyalitas merek. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Citra perusahaan, kualitas layanan, nilai yang dipersepsi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas merek. Hasil penelitian menemukan bahwa citra perusahaan, kualitas layanan dan nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan program AMOS 21. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan metode skala likert. Penelitian ini adalah survei cross-sectional terhadap 284 responden yang menggunakan pemodelan persamaan struktural dua langkah dengan estimasi kemungkinan maksimum. Dua variabel endogen adalah loyalitas merek dan kepuasan pelanggan. Ada tiga variabel eksogen yaitu citra perusahaan, kualitas layanan dan nilai yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui model struktural yang digunakan dalam menjelaskan pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek.

Spbu pertamina retail